本标准规定了信息通信业服务现场管理 的基本理念 和要求。
本标准适用 于各类基础电信业务 和增值电信业务运营企业对实体营业厅、客服中心、装维服务中心等与顾客直接接触（包含现场员工与顾客在柜面服务,上门服务,以及通过电话、短信、视频、互联网等方式 的相互沟通） 的服务现场进行管理,也可以作为外部组织对企业 的服务现场管理水平进行评价 的依据。
标准编号：YD/T 3609-2019
标准状态：现行
发布部门：中华人民共 和国工业 和信息化部
发布日期：2019-12-24
实施日期：2020-04-01
出版社： 人民邮电出版社
